Поддержка

Компания «1С:Хомнет консалтинг» стремится наиболее полно и качественно удовлетворить потребности своих клиентов. Для этого организациям, приобретающим программные продукты «Хомнет:МСФО» и «Хомнет:Бюджетирование», Хомнет консалтинг оказывает услуги технической поддержки (ТП).

Техническая поддержка клиентов с заключением Соглашения об уровне предоставляемых услуг SLA.

Service Level Agreement – SLA – это соглашение между заказчиком услуги и исполнителем, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.

Соглашение SLA четко прописывает временные рамки для устранения проблем, определяет штрафные санкции, накладываемые на нашу компанию в том случае, если качество услуг оказалось ниже прописанного в договоре уровня. Таким образом, заказчик получает удобный способ контролировать услуги, быть уверенным в их полноте и качестве.

Преимущества заключения соглашения SLA

• Поддержка системы в актуальном состоянии - гарантия бесперебойной работы, без простоев и финансовых потерь.
  
• За каждым клиентом закрепляются постоянные специалисты, обладающие необходимыми знаниями и отраслевыми компетенциями.
  
• Строго зафиксированные в соглашении сроки обработки обращений и решения вопросов.
  
• Гарантированный уровень обслуживания.
  
• Все запросы регистрируются, Заказчиком присваивается определенный приоритет (либо исходя из условий договора), согласно которому они принимаются к исполнению, и Заказчик всегда может отследить статус заявки.
  
• Заказчик платит не за конкретную услугу, а за отсутствие простоев.
  

Стоимость услуг и порядок заключения договора

1. Общая стоимость ТП за один календарный месяц рассчитывается исходя из таблицы ниже:

Количество пользователей системы	Базовый	Расширенный	Проф	орпоративный тариф
1-3	4 000	7 000	10 000	30 000
4-10	6 000	11 000	16 000	30 000
11-15	7 000	13 000	19 000	30 000
16-20	8 000	18 000	28 000	30 000
21 и более	11 000	26 000	41 000	30 000

Тариф «Базовый»

• Доступ на сайт к обновлениям Хомнет:МСФО ИТС

Тариф «Расширенный»

• Доступ на сайт к обновлениям Хомнет:МСФО
  
• Неограниченное количество консультаций по телефону и e-mail
  
• Выезд специалиста для установки типового обновления ИТС
  

Тариф «Проф»

• Доступ на сайт к обновлениям Хомнет:МСФО
  
• Неограниченное количество консультаций по телефону и e-mail
  
• Поддержка в нерабочее время
  
• Выезд специалиста для установки типового обновления ИТС

Корпоративный тариф

• Доступ на сайт к обновлениям Хомнет:МСФО
  
• Неограниченное количество консультаций по телефону и e-mail
  
• Поддержка в нерабочее время
  
• Выезд специалиста для установки типового обновления ИТС
  
• Персональный менеджер
  
• На неограниченное количество пользователей
  

*Обновление не типовых конфигураций по дополнительному соглашению .

2. Тариф может меняться не чаще, чем раз в 3 месяца.

3. Клиент, который не оплачивает тариф «Базовый» может пользоваться только первыми тремя уровнями обращений по SLA.

4. В соответствии с классификацией, каждому виду инцидентов назначается время реакции и штрафные санкции:

Скачать Регламент обращения клиентов по ТП в формате pdf (385 кб)